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Retours et remboursements après un achat en ligne

Le délai le plus court passe en premier : compter les jours de rétractation à partir de la réception, pas de la commande.

16 éléments

Crée votre propre copie, modifiable. Sans compte.

Les éléments

  1. Compter les quatorze jours à partir de la réception, pas de la commandeUne erreur fréquente qui fait rater le délai de quelques jours.
  2. Vérifier les exceptions au droit de rétractationLinge de corps descellé, produit personnalisé ou périssable : certains achats en sont exclus.
  3. Garder l'emballage d'origine jusqu'à la fin du délai
  4. Prendre des photos du produit et de son état avant de le renvoyer
  5. Remplir le formulaire de rétractation ou écrire une déclaration claireUne simple phrase suffit ; ce n'est pas obligatoire dans tous les cas, mais ça laisse une trace écrite.
  6. Choisir un envoi avec suivi pour le retour
  7. Garder la preuve de dépôt du colis retourSans preuve de dépôt, un colis perdu en route reste à la charge de l'acheteur dans les faits.
  8. Vérifier le délai de remboursement annoncéQuatorze jours à partir de la réception du retour par le vendeur, ou de la preuve d'expédition si elle vient avant.
  9. Comparer le mode de remboursement promis avec ce qui arriveUn avoir imposé sans base légale ou contractuelle claire se conteste.
  10. Distinguer droit de rétractation et garantie légale de conformitéLe premier ne demande aucune raison pendant quatorze jours ; la seconde couvre un défaut réel, pendant deux ans.
  11. Signaler un défaut sous la garantie légale de deux ans
  12. Décrire précisément le défaut constaté
  13. Dater l'apparition du problème
  14. Garder la facture d'achat pour toute la durée de la garantie
  15. Relancer par écrit si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnableUn écrit daté vaut plus qu'un appel dont il ne reste aucune trace.
  16. Vérifier le remboursement reçu sur le relevé bancaire

Crée votre propre copie, modifiable. Sans compte.

Questions fréquentes

Combien de temps pour se rétracter d'un achat en ligne ?
Quatorze jours à partir de la réception du colis, sans avoir à se justifier, pour la plupart des achats à distance faits en tant que particulier. Certains produits, comme le linge de corps descellé, font exception.
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Un défaut existant au moment de l'achat, pendant deux ans, réparé ou remplacé sans frais. Elle s'applique en plus de toute garantie commerciale et ne dépend pas d'elle.
Le vendeur peut-il refuser un remboursement ?
Pas pendant le délai de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Il peut en revanche proposer un avoir plutôt qu'un remboursement si les conditions générales de vente le prévoyaient clairement au moment de l'achat.